プロジェクトの背景
都内を中心に5店舗を展開する美容サロンチェーン様。紙のポイントカードと電話予約が中心で、営業時間外の予約希望を約30%取りこぼしていました。大手予約ポータル経由で年間約500万円の手数料負担、さらに店舗ごとに分断された顧客情報で接客品質にもばらつきが出ていました。
解決策
お客様の顧客体験を一元化する Flutter 製のスマートフォン予約・ポイント管理アプリを構築しました。
- 24時間オンライン予約: カレンダー形式で空き枠を即時表示、キャンセル待ち自動通知
- デジタルポイント / 会員証: QR会員証 + ランク別特典、紙カード紛失クレームをゼロに
- 顧客カルテ・施術履歴: 全店舗で施術写真 / 使用薬剤 / 担当者コメントを共有、前回から経過日数に応じたフォロー通知
成果
予約率が35%向上、リピート率は58%→78%へ改善、ポータルサイト手数料を年間約420万円削減、顧客満足度も15ポイント向上しました。